Annuler sa précommande de GTA 6 et se faire rembourser

Vous avez précommandé GTA 6 et vous changez d'avis ? C'est possible, mais les règles dépendent de l'endroit où vous l'avez acheté. Un point compte plus que tout : sur le PlayStation Store, lancer le téléchargement du jeu vous fait perdre le droit au remboursement. Or le préchargement est ouvert depuis le 10 novembre, et il peut démarrer tout seul.

Sur le PlayStation Store (PS5)

Sur le PlayStation Store, une précommande est payée dès que vous la passez, selon l'assistance PlayStation. Les conditions d'annulation du PlayStation Store prévoient deux cas :

Mais dans les deux cas, le remboursement est refusé si vous avez commencé à télécharger le jeu, sauf s'il se révèle défectueux. Le préchargement compte comme un téléchargement. Sony précise que les téléchargements automatiques peuvent lancer le téléchargement sans action de votre part, et qu'on peut les désactiver dans les paramètres de la console.

Pour demander l'annulation, contactez l'assistance PlayStation, ou utilisez le formulaire de remboursement réservé aux joueurs de l'Union européenne et du Royaume-Uni, lié depuis la page des conditions d'annulation. Préparez votre identifiant en ligne, l'adresse e-mail du compte, votre date de naissance et le nom de l'achat.

Si vous annulez, les bonus de précommande cessent aussi de fonctionner.

Sur le Microsoft Store (Xbox)

Selon l'assistance Microsoft, une précommande numérique peut être facturée jusqu'à 10 jours avant la sortie, soit à partir du 9 novembre pour GTA 6. Si vous payez avec le solde de votre compte Microsoft, vous êtes débité tout de suite.

• Pour annuler, rendez-vous dans l'historique de commandes de votre compte Microsoft (account.microsoft.com/billing/orders), puis sélectionnez Annuler l'article à côté de GTA 6.
• Si vous avez déjà été débité, Microsoft indique qu'une annulation avant la sortie est traitée comme un remboursement.
• Si le bouton d'annulation n'apparaît pas, utilisez le formulaire de demande de remboursement de l'assistance Xbox.

Après la sortie, une demande de remboursement reste possible via ce même formulaire, mais elle est examinée au cas par cas et n'est pas garantie. Microsoft ne précise pas si une installation anticipée change quelque chose : par prudence, si vous hésitez, attendez d'avoir décidé avant de précharger.

Chez un revendeur (version boîte)

La version boîte de GTA 6 ne contient pas de disque, seulement un code. Les règles sont celles du magasin et du droit de la consommation :

• Précommande en ligne pas encore expédiée : la plupart des sites permettent d'annuler depuis votre espace client. Consultez les conditions du revendeur.
• Achat en ligne déjà reçu : vous disposez en principe de 14 jours après la livraison pour vous rétracter, selon Service-Public.fr. Mais ce droit ne s'applique pas aux logiciels que vous avez ouverts. Une boîte ouverte, et à plus forte raison un code utilisé, risque donc de ne pas être reprise.
• Achat en magasin : il n'existe aucun droit de rétractation. Un échange ou un remboursement est un geste commercial, aux conditions fixées par le magasin, comme le rappelle l'Institut national de la consommation.
• Code déjà activé : il est lié à votre compte PlayStation ou Xbox et ne peut plus servir à quelqu'un d'autre. Le revendeur ne pourra pas le reprendre comme un produit neuf.

Avant d'ouvrir la boîte, si vous doutez, gardez-la intacte avec votre ticket.

En résumé

• Vous hésitez encore ? Ne préchargez pas, et désactivez les téléchargements automatiques sur PS5.
• PlayStation Store : annulation possible tant que le téléchargement n'a pas commencé.
• Microsoft Store : annulation en ligne avant la sortie, puis demande au cas par cas.
• Revendeur : rétractation de 14 jours pour un achat en ligne si la boîte est fermée, aucune obligation en magasin.

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